Hoe je een support ticket aanmaakt is eigenlijk heel simpel.
Automatische supportticket:
Elke mail die je naar ons stuurt word omgezet in een supportticket, Zo kunnen wij op de hand van jou ticket-ID jou mails volgen en sneller beantwoorde.
Dus als je een mail stuurt aan bijvoorbeeld Support@imhosted.nl dan krijg je na ongeveer 5 minuten een mail terug met jou ticket-ID. Zodra een medewerker jou supportticket heeft beantwoord Krijg je daarvan ook een bevestiging.
LET OP: als je een mail heb gestuurd naar ons en je hebt je ticketnummer gekregen kan je niet meer reageren op de mail die je hebt verstuurd, Alle reacties die daar nog op worden gegeven krijgen wij niet binnen en lezen wij dus NIET!
Denk er ook aan om ons niet meer toe te voegen aan een BCC OF CC, Zodra je dat doet wordt er van elke reactie ook een ticket van aangemaakt en komen er honderden tickets waar we beiden niet op zitten te wachten :)
Handmatige Supportticket aanmaken:
In onderstaande stappen leggen wij je uit hoe je handmatig een supportticket kan aanmaken bij een van onze afdelingen.
STAP 1. Ga naar https://www.imhosted.nl/mijn-account en log in op je klantomgeving.
STAP 2. Zodra je bent ingelogd op je klantomgeving kom je terecht bij het dashboard (zie screenshot 1 hieronder) In het dashboard vind je alle benodigde informatie om jou website te kunnen hosten.
Net boven het dashboard staat er in een zwarte balk OPEN SUPPORTTICKET, Klik daar op en je komt bij de volgende stap.
STAP 3. Zodra je op OPEN SUPPORTTICKET hebt geklikt kom je in het volgende venster (Zie Onderstaande screenshot 2)
In dit venster kan je kiezen naar welke afdeling jouw supportticket moet. Klik bijvoorbeeld voor vragen over facturen op Afdeling administratie.
Zodra je dat gedaan hebt ga dan naar stap 4 onder de foto.
STAP 4. Zodra je de juiste afdeling hebt aangeklikt kan je je supportticket gaan schrijven. Een aantal gegevens hebben we al voor je ingevuld, O.A. je naam en E-mail ( zie screenshot 3 hieronder)
Vul bij het supportticket de volgende gegevens in.
- Onderwerp
- Over welke dienst het gaat
- De prioriteit
- en het bericht zelf ( Probeer in het bericht zo goed mogelijk te vertellen wat er precies gebeurd, Elke detail is belangrijk!)
Zodra je dat gedaan hebt, Kan je nog een bijlage toevoegen bijvoorbeeld screenshot van het probleem of waarschuwing.
Geen screenshot toevoegen mag natuurlijk ook.
Typ daarna de controle vraag in en klik op verzenden. Nu is jou supportticket verzonden naar de juiste afdeling
Een antwoord op een supportticket duurt 24 uur, Maar meestal zijn we sneller :)
Direct per e-mail
Je kunt sommige vragen ook direct aan één van onze afdelingen mailen. Deze worden dan automatisch in een supportticket omgezet.
Dit kan voor de volgende afdelingen:
Afdeling Support: support@imhosted.nl
Afdeling Administratie: administratie@imhosted.nl
Afdeling Sales: sales@imhosted.nl
Afdeling Retouren (RMA): rma@imhosted.nl